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焦作市志愿服务提质增效集中行动志愿服务活动规范手册
来源:本站 浏览次数:16445 发布时间:2020/8/11 15:58:40

  今年是焦作市“四城联创”决战决胜、赢得“终极大考”的关键之年,为进一步提升志愿者业务能力,实现志愿服务水平提质增效,市四城联创指挥部办公室、市文明办、团市委在7月至9月联合开展博牛彩票志愿服务提质增效集中行动,营造全民参与志愿服务创建文明城市的浓厚氛围。请博牛彩票师生认真学习《焦作市志愿服务提质增效集中行动志愿服务活动规范手册》,并按要求高质量完成志愿服务活动任务,为博牛彩票“四城联创”决战决胜,赢得“终极大考”贡献力量。

  志愿服务通用行为规范:

  1.志愿者统一穿戴志愿者服装、帽子,保持干净整洁、大方得体,不得穿短裤、拖鞋,不得背包。

  2.志愿者上岗期间,使用文明用语、礼貌用语,纠正不文明行为时讲究方法。

  3.志愿者按规定时间开展志愿服务活动,不得迟到早退、无故脱岗离岗,不得看手机、聚堆聊天、抽烟、吃东西。

  4.志愿者应保持饱满的精神状态,保持端正的站姿,要耐心细致解答市民提出的问题。

  5.志愿者在开展志愿服务活动期间,不得穿志愿者服装在周边商场、超市内闲逛。

  6.志愿者在往返服务岗点途中及在岗开展服务活动中,不得出现不文明行为。

  一、路口志愿服务活动规范

  岗位设置:

  一般情况下,十字路口设置不少于4个志愿者岗位,丁字路口设置不少于3个志愿者岗位。

  岗位职责:

  协助交警维护路口交通秩序,对非机动车辆和行人闯红灯、非机动车辆逆行等违章行为及不文明行为进行劝阻。

  服务活动内容:

  1.路口上岗期间,志愿者应站在待行线与人行步道交接处,根据信号灯指示,红灯亮时伸臂举旗(右大臂伸直与肩同高,与身体正面成90°,交通引导旗与待行线平行),绿灯亮时应将交通引导旗平移至通行方向,与身体成180°(如绿灯超过30秒后可自行放下),引导市民有序通行;

  2.对非机动车辆闯红灯违章行为,进行劝阻和制止;

  3.对非机动车辆逆向行驶违章行为,进行劝阻和制止;

  4.对超越待行线停车待行的非机动车辆,提醒和劝导骑乘人员,将其非机动车辆停在待行线以内;

  5.非机动车辆和行人应按照非机动车辆和行人信号灯指示通行,对按照机动车辆信号灯(左转时)通行的违章行为,进行劝阻和制止;

  6.对行人闯红灯违章行为,进行劝阻和制止;

  7.对志愿岗周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为,进行劝阻和制止。

  注意事项:

  1.志愿者要着装整齐、统一穿志愿者马甲、戴志愿者帽子,手持交通引导旗;

  2.志愿者要充分配合协助交警开展工作,每次上岗提前十分钟到岗;

  3.对于不听从劝导的违章人员或遇有特殊情况志愿者个人难以处理时,及时向交警反映。

  二、路段志愿服务活动规范

  岗位设置:

  主次干道路段按照单侧路段长度每50米设置1个志愿者岗位。

  岗位职责:

  规范路段内非机动车辆的停放位置,保证非机动车辆摆放有序、不占压盲道;对路段内的不文明行为进行劝阻;对路段内的垃圾、小广告及时清理。

  服务活动内容

  1.发现非机动车辆有乱停乱放现象,及时对骑乘人员进行劝导和纠正;如骑乘人员不在车边,志愿者应将车辆摆放到规定位置;

  2.对市民乱扔烟蒂、垃圾等不文明行为,进行劝阻;

  3.对路段内的垃圾、小广告进行清除;

  4.对市民遛狗不栓绳不文明行为,进行劝导和制止;

  5.对行人横穿马路、翻越护栏等不文明行为,及时劝阻和制止;

  6.对路段内摆摊设点、占道经营等现象,进行劝阻制止,对于不听劝导者及时向城管执法人员反映。

  注意事项:

  1.志愿者要和路段执勤民警、城管执法人员进行充分沟通,协助他们开展相关工作;

  2.志愿者在路段开展志愿服务活动期间,自备手套、夹子、塑料袋等工具;

  3.在开展志愿服务活动期间,要穿志愿者服装、统一志愿服务标识(志愿服务队旗,如XXX单位志愿服务队)。

  三、公交港湾志愿服务活动规范

  岗位设置:

  每个公交港湾设置不少于2名志愿者岗位。

  岗位职责:

  在公交车辆进站时,引导乘车人员排队安全有序上下车;为市民提供线路咨询服务;为老、弱、病、残、孕等特殊乘车人员提供帮助,对不文明行为进行劝阻。

  服务活动内容:

  1.手持交通引导旗,引导公交车辆有序进出公交港湾;

  2.引导待乘人员安全有序等候车辆;

  3.在公交车辆进入公交港湾时,引导乘车人员按前后次序排队上下车;

  4.遇有乘车人员咨询公交换乘及公交线路时及时给予解答;

  5.帮助老、弱、病、残、孕等特殊乘车人员上下车;

  6.对公交港湾周边随地吐痰、乱扔垃圾、烟蒂等不文明行为,进行劝阻和制止;对在公交港湾上的小广告予以清理;

  7.根据情况开展其他力所能及的志愿服务活动。

  注意事项:

  志愿者应熟知焦作市主要公交线路基本情况,对乘车人员咨询的问题及时给予解答。

  四、重点公共场所志愿服务活动规范(火车站、汽车站、公园广场)

  岗位设置:

   在重点公共场所的志愿服务站点,设置不少于2名志愿者岗位。

  岗位职责:

  按照“六有一落实”(有独立办公场地、有统一标识、有志愿者队伍、有管理制度、有工作台账、有服务项目,落实志愿服务活动)标准,加大志愿服务站点管理;熟知焦作市市情,国家文明城市创建基本情况,为市民提供咨询和引导服务,向市民宣传社会主义核心价值观;为市民提供基本便民志愿服务,常态化开展志愿服务活动。

  服务活动内容:

  1.要熟知焦作市市情、景点信息,熟悉《创建全国文明城市应知应会》相关知识,掌握社会主义核心价值观内容,为市民提供相应的咨询服务;

  2.要熟知焦作市主要公交线路、列车时刻表,方便市民咨询(火车站、汽车站志愿者);

  3.志愿服务站要为市民提供充电、饮水、打气、基本医疗等便民志愿服务;

  4.要熟知所在志愿服务站点的基本情况(值班安排、服务项目、队伍建设、站点运转情况);

  5.保持志愿服务站周边的环境卫生;

  6.结合本站特点和服务活动实际,联系组织周边企、事业单位、学校、社会公益组织常态化开展志愿服务活动。

  注意事项:

 1.志愿者在上岗前要进行岗前培训,学习开展志愿服务活动所需具备的基本知识,要备有岗位相关信息资料(工作台帐资料、制度管理资料、方便市民咨询的公交线路图及列车时刻表);

  2.根据情况开展力所能及的志愿服务,如遇到特殊情况不能处理请及时联系志愿站点负责人。

 详细要求见附件。

附件:提质增效PPT(定稿).pptx